Vračila

VRAČILA IN MOŽNOST ODSTOPA OD POGODBE

Jamstvo na zadovoljstvo

Ker si prizadevamo, da ste z nakupom zadovoljni in si želimo, da uživate v uporabi naših izdelkov, tako kot mi v njihovi izdelavi, vam v primeru nezadovoljstva nudimo možnost vračila v roku 30 dni po prejetju izdelkov. Strošek nakupa vam povrnemo v kolikor porabljena količina posameznega izdelka ne presega 50%.

Kontaktirate nas lahko na support@dkglowy.com, s pripisom številke naročila ter seznamom izdelkov, ki jih želite vrniti, za ostalo pa poskrbimo mi. Vse menjave in vračila morajo biti izvedena najkasneje v roku 30 dni od prejema naročila. Če je zadnji dan 30 dnevnega roka za vračilo na nedelovni dan, se obdobje za možnost vračila podaljša do naslednjega delovnega dneva. DK_GLOWY bo povrnil strošek vašega nakupa, ko so izdelki vrnjeni in jih bo prejela in preverila naša ekipa za podporo strankam. Stroška pošiljanja, ki nastanejo ob vračilu izdelkov ne krije DK_GLOWY.

Izpostavili bi, da so vsi naši izdelki klinično dokazani, dermatološko testirani ter COSMOS ECOCERT certificirani in 100% varni za vse tipe kože.

Napačen ali poškodovan izdelek

Predlagamo, da ob prevzemu izdelkov DK_GLOWY upoštevate naslednje korake, ki bodo olajšali vaše uveljavljanje zahtevkov ob morebitnih poškodbi paketa med transportom:

1. Ko prejmete DK_GLOWY paket, poskrbite, da pošiljko nemudoma pregledate z namenom, da ugotovite, ali so transportna embalaža in  izdelki  nepoškodovani ter so vam bili poslani izdelki, ki ustrezajo vašemu naročilu.
2. Če se je vaš paket poškodoval med transportom, vam priporočamo, da pošiljko zavrnete in se takoj obrnete na našo podporo support@dkglowy.com.
3. Če ste pošiljko že prevzeli in kasneje ugotovili, da je pošiljka poškodovana, morate sprožiti reklamacijski postopek pri GLS. Za hitro rešitev postopka vas prosimo, da nam kopijo zapisnika pošljete na support@dkglowy.com. Nadaljnje reševanje poškodovane pošiljke bomo z GLS urejali mi, vam pa bomo poslali nov brezhiben izdelek ali povrnili kupnino. Poškodovan izdelek prevzame GLS.
4. Če ste prevzeli izdelek in ste ugotovili, da pošiljka ni poškodovana, najprej preverite, ali ste prejeli izdelek/-e v skladu z naročilom.

V kolikor ob odpiranju paketa naletite na poškodovan ali napačen izdelek, vas prav tako vljudno prosimo, da nemudoma kontaktirate našo službo za podporo strankam support@dkglowy.com. V naslov elektronske pošte zapišite številko naročila.

Ko bo naša služba za podporo strankam prejela in pregledala vrnjene izdelke ter obdelala reklamacijo v zvezi s poškodovanimi ali napačnimi izdelki boste o tem obveščeni po e-pošti. Vračilo kupnine in vseh stroškov dostave boste prejeli v 14 dneh od prejema izdelkov v DK_GLOWY. Znesek kupnine vrnemo na isti račun, kot ste ga prvotno uporabili za nakup. V primeru, da gre za napačno poslan izdelek bomo ustrezen izdelek poslali takoj po prejetju vrnjenega izdelka.

DK_GLOWY si pridržuje pravico do zavrnitve reklamacij izdelkov, ki niso bili uporabljeni v skladu z namenom njihove uporabe ali  je bilo z njimi kakorkoli nepravilno ravnano. Reklamacij ne sprejemamo, če je uporabljena več kot 50% vsebina oziroma količina izdelka. Več v zvezi s pravico do preklica in vračila si lahko preberete tukaj.

Naslov za vračila izdelkov

ConceptIQ d.o.o.

Nazorjeva 4a

SI – 1000 Ljubljana